3/4G技术、智能终端、互联网应用等IT生态环境的飞速发展,完全打破了市场原有的发展模式,转向由顾客驱动型为主导的经营模式,营销及客户服务交互渠道都发生了巨大的变化。这种变化对企业联络中心体系架构提出了更高、更为复杂的要求,而行业联络中心解决方案需要更好的适应市场发展,为互联网时代的企业营销、客户服务、客户互动提供有力的支撑。

面对市场变化和需求,井星科技以技术能力和产品经验驱动解决方案发展,为企业用户提供更丰富的联络中心交互和服务手段,通过包括电话、微信、微博、短信、在线客服、Email等各种渠道,全面的为最终用户提供联络中心接触手段,确保企业可以随时随地获取用户服务需求,通过更为全面的客户关怀和精准的营销方式来扩大企业的收益和竞争力。

通过井星科技提供的全媒体联络中心解决方案,企业不但可以增加了最终用户接触面,还可以将来自各个渠道的服务请求,按照企业统一的联络中心运营规范和客服体系进行管理,使得基于互联网发展的服务渠道无缝集成到现有语音联络中心,提高资源利用率,避免各种独立系统建设导致的重复投资和管理困局,为企业带来真实价值:

l   多渠道统一管理、统一路由、提升响应效率和客户服务体验

l   多渠道灵活切换,相互协同,避免渠道间信息孤岛问题的发生

l   全面掌握客户渠道信息,渠道使用习惯,为更好地服务和营销提供基础平台和数据

l   基于现有联络中心系统投资的模块化叠加,减少重复建设和资源浪费,降低管理难度

l   开放型架构,随时随需增加接入渠道,灵活适应技术和市场发展变化

井星科技还基于互联网技术和SIP协议的发展,提供基于互联网技术的VoIP语音通信解决方案,实现在用户智能手机上通过互联网对企业联络中心的直接呼叫,在节省企业通信费用的基础上,还将企业业务流程驱动与语音通信深度整合,完善最终用户服务体验。

面对行业价值观、业务目标和应用偏好前所未有的飞速更迭,井星科技始终将技术的前瞻性和业务的灵活性作为方案设计前导,为企业提供基于自建和云端部署的解决方案,真正帮助企业随需应变,无忧体验。

 

参考方案:全媒体联络中心解决方案移动互联通信解决方案Soft CC联络中心解决方案