联络中心作为企业实行客户服务,数据收集和营销战略的门户,其规模与企业服务策略、市场规模、以及自身行业定位均有着密切的关联。

从中国的联络中心市场来看,以巨大的人口基数为主因造就的庞大最终用户群体,决定了国内企业的联络中心坐席规模远大于传统欧美国家的联络中心,纵观国内各行业联络中心坐席部署规模,如银行、保险、物流、电商等,已经建立数千乃至上万坐席规模的联络中心案例不胜枚举。

各种大型规模乃至创造历史的超大型联络中心的建立,随之也为企业主带来各种问题和风险,诸如传统联络中心的处理能力和可靠性瓶颈、服务请求数量过大、以及人力资源不足、人力成本过高等问题,都使得大型联络中心的运营者为之困顿。

井星科技作为国内联络中心行业十余年发展的见证者和共同缔造者,对于国内联络中心企业的各阶段发展要点和技术关注,均有着出自实践的成功经验。

万丈高楼皆起于平地,万人联络中心的建立也非一朝一夕,从几十平米的初建平台,到全国三、四个大型核心、数十个远端分支和数百人家庭坐席的大型联络中心,整个过程需要经历无数次的扩容、升级、搬迁、切割,而其中任一环节,都直接影响着企业业务的运行乃至整个市场战略的发展。

井星科技资深技术团队和专业服务体系,帮助企业在分秒必争的市场竞争面前,快速可靠实践企业联络中心搬迁、扩容或者升级决策,按时按需实现企业联络中心的发展部署目标。

面对大型联络中心管理难、成本高、资源不足等问题,井星科技通过部署基于SIP核心交换和智能路由组件,成功帮助超大型联络中心企业实现多系统互联、资源复用、负载分担和最佳服务路由等应用场景,确保海量客户服务请求得到精确的分配处理,充分利用系统坐席资源。

同时我们还通过心理学管理智能语音分析多媒体接入和智能机器人等手段,从技术、方法和应用等各种层面,帮助联络中心企业从坐席人员和最终客户等角度,深层次管理平台资源,全面提升客户服务体验和满意度。

井星十年专注联络中心,深知大型联络中心在企业发展战略和成本占用两方面同时占据重要位置,因此我们将先进技术作为价值核心,技术经验作为成功基础,帮助企业成功、稳定的发展成为适应需要的大型服务和营销平台。

 

参考方案:SIP核心管理系统智能客户路由系统专业服务体系坐席心理管理服务IVR动态管理系统